Коротко о главном
Вопросы, которые лучше закрыть до заказа.
Собрали главное о материалах, свете, персонализации, оформлении и получении. Без сложных терминов и обещаний мелким шрифтом.
?
У каждой модели есть свои параметры
Размер, тип питания, цоколь и допустимая комплектация указываются в карточке конкретного светильника.
О светильниках
Форма, материал и свет
Из чего сделаны светильники?
Корпуса наших 3D-печатных моделей создаются из материала, указанного в карточке товара. Для основной линейки используется PLA. Электрическая часть и комплектация зависят от модели.
Корпус нагревается?
При использовании рекомендованного LED-источника сильного нагрева быть не должно. Важно не превышать указанную мощность и не заменять комплектующие на неподходящие аналоги.
Почему на поверхности видны тонкие линии?
Это естественный след послойной 3D-печати и часть фактуры изделия. Мы контролируем качество поверхности, но не маскируем саму технологию.
Можно заменить лампочку или подсветку?
Зависит от конструкции. В моделях с цоколем источник света обычно заменяемый; в USB-моделях устройство подсветки может отличаться. Смотрите карточку конкретного товара.
Есть RGB-подсветка?
Для отдельных моделей возможна RGB-комплектация. Доступность и совместимость подтверждаем до оформления.
О заказе
Выбор и персонализация
Можно изменить цвет?
Для части моделей — да. Доступные цвета и влияние замены материала на внешний вид согласовываются до запуска в производство.
Можно добавить имя или свою деталь?
Некоторые конструкции допускают персонализацию. Сначала оцениваем идею и подтверждаем, что изменение не ухудшит прочность, сборку и световой рисунок.
Сколько занимает изготовление?
Зависит от модели, очереди производства и объёма доработок. Ориентир называем до оплаты; для готовых изделий подготовка обычно короче.
Будет ли мой светильник точно как на фото?
Форма и конструкция сохраняются, но оттенок материала и характер послойной фактуры могут немного отличаться. Это нормально для физического изделия и 3D-печати.
Оплата и доставка
До того, как заказ отправится
Как узнать стоимость доставки?
Сообщите город и модель. Стоимость зависит от региона, габаритов и доступного способа получения; её подтверждаем до оплаты.
Как я пойму, что заказ отправлен?
После передачи перевозчику направим информацию для отслеживания, если выбранная служба её предоставляет.
Как упаковываются рельефные модели?
Изделие фиксируется внутри коробки, а уязвимые участки получают дополнительную защиту. Перед упаковкой мы проверяем работу и комплект.
Что делать при повреждении в пути?
Сфотографируйте коробку, транспортную этикетку и изделие, сохраните упаковку и сразу свяжитесь с нами.
После покупки
Уход и поддержка
Как очищать сложный рельеф?
Используйте сухую мягкую кисть и микрофибру. Не применяйте жёсткие губки, растворители и горячий воздух.
Что делать, если светильник перестал работать?
Отключите его от питания и напишите нам. Укажите номер заказа, модель и приложите короткое видео подключения — так быстрее поймём причину.
Можно самостоятельно разобрать корпус?
Не рекомендуем разбирать изделие до консультации: можно повредить крепления или электрическую часть и усложнить диагностику.
Какие условия гарантии?
Точные условия и срок указываются для товара и заказа. Общий порядок обращения описан на странице «Гарантия».
Не нашли ответ?
Спросите нас напрямую
Напишите модель и сам вопрос. Если для ответа нужна фотография или параметры заказа, сразу скажем, что прислать.
