Не включается
Проверим подключение и комплектацию, затем предложим решение по результату диагностики.
Ответственность LUMETRY
Свет должен радовать. Остальное — наша ответственность.
Мы проверяем каждое изделие до отправки. Если после получения обнаружится проблема, поможем разобраться спокойно и по существу.
01
До отправки
Гарантия начинается не после проблемы, а с проверки
Мы включаем светильник, осматриваем внешний вид и сборку, сверяем комплект. Это не заменяет поддержку, но помогает не отправлять изделие вслепую.
Когда нужно написать нам
Поможем разобраться
Есть дефект
Если проблема связана с изготовлением или сборкой, зафиксируем обращение и определим следующий шаг.
Повреждено в пути
Попросим фото коробки и изделия, чтобы отделить транспортное повреждение от производственного.
Порядок обращения
Четыре понятных шага
Напишите
Сообщите номер заказа и кратко опишите, что именно произошло.
Покажите
Приложите фото или видео изделия, подключения и упаковки, если она важна для случая.
Диагностика
Уточним детали и определим, требуется ли дополнительная проверка изделия.
Решение
Предложим ремонт, замену, возврат или другое решение в зависимости от ситуации и применимых правил.
Что учитываем
Производственный дефект или след эксплуатации?
Гарантийная поддержка относится к недостаткам изготовления, сборки и комплектующих в пределах условий, указанных для товара и заказа.
Механическое повреждение после получения, неправильное подключение, использование неподходящего источника питания, самостоятельная переделка или воздействие высокой температуры требуют отдельной оценки.
Рассматриваем
Каждое обращение по фактам: что случилось, как использовалось изделие и что показывает диагностика.
Не скрываемся
Если для решения нужно время или пересылка изделия, объясним порядок заранее.
i
Точные условия и срок гарантии
Указываются в карточке товара, документах к заказу и применяются с учётом действующего законодательства. Эта страница описывает сервисный процесс, но не ограничивает предусмотренные законом права покупателя.
Повреждение при доставке
Зафиксируйте сразу
Если коробка заметно повреждена, по возможности осмотрите заказ при получении. Сфотографируйте упаковку со всех сторон, транспортную этикетку и само изделие. Не выбрасывайте упаковку до согласования дальнейших действий.
Мы на связи
Расскажите, что произошло
Укажите номер заказа и приложите фото или короткое видео. Чем точнее видно проблему, тем быстрее мы предложим следующий шаг.
